31 марта - 1 апреля ВЛАДИВОСТОК


ВАЛЛЕ СВЕТЛАНА

"ПРОФЕССИНАЛЬНАЯ ПЕРЕЗАГРУЗКА АДМИНИСТРАТОРА КЛИНИКИ"

 

ВАЛЛЕ СВЕТЛАНА

• Опытный тренер администраторов стоматологических клиник, медицинских центров и индустрии красоты.

• Окончила Уфимский Финансово-экономический колледж (специальность Бухгалтерский учет), Уфимский Технологический Институт Сервиса (специальность Экономист) и Уральскую Академию Государственной службы (специальность Юриспруденция).
• Успешно работала администратором в клинике, в торговой сети.
• У Светланы Сергеевны есть опыт частной предпринимательской деятельности.

ПРОГРАММА КУРСА


Мы подробно рассмотрим и проработаем основные важные моменты.


Искренний сервис. Основные и важные правила МЕДИЦИНСКОГО СЕРВИСА.

Администратор. Образ администратора, наполнение профессии.

Основные и второстепенные функции.

Организация рабочего места. Атмосфера рецепции.

Алгоритмы эффективного общения. Никаких продаж – только сервисное сопровождение пациентов.

Информация и работа с ней. Статистика, показатели, отчеты. Передача информации без потерь.

Коммуникации.

Правила ведения переговоров.

Алгоритм эффективного общения.

Словарь администратора.

Эффективные приемы и речевые обороты как инструменты работы.

Антисловарь администратора. Что лучше исключить из лексикона.

Телефонные коммуникации. Входящие звонки, регламент исходящих звонков. Кому звоним, в какое время, с какой целью.

Работа с базой пациентов

ЕСЛИ...

Если уволился доктор, как оставить пациентов в клинике…

Если пациент опаздывает…

Если пациент отменяет прием за короткое время до приема….

Если пациент не подписывает документы….

Если пациент приходит с компанией…

Если у пациента нет денег….

Если пациент в нетрезвом состоянии…

И многие другие

Работа с отзывами.


Как провоцировать на написание положительных отзывов, и как отвечать на отрицательные.

Партнерские отношения в коллективе.

Тесное сотрудничество с руководителем.

Результативная работа с «Сарафанным радио». Настройка, поддержка рабочего состояния.

Мотивация администраторов. Как не допустить выгорания.

Юридические аспекты работы администратора.

Конфликты. Алгоритм поведения администратора в конфликтной ситуации.

(Я против варианта – дать лист и пусть пишет, пишущий пациент не будет кричать.)

Что нужно и чего нельзя делать в конфликте

Правила внедрения новой информации в рабочий процесс администратора.

Методические рекомендации. 

Книги, обучения, фильмы, домашнее задание.

Cookie-файлы
Настройка cookie-файлов
Детальная информация о целях обработки данных и поставщиках, которые мы используем на наших сайтах
Аналитические Cookie-файлы Отключить все
Технические Cookie-файлы
Другие Cookie-файлы
Мы используем файлы Cookie для улучшения работы, персонализации и повышения удобства пользования нашим сайтом. Продолжая посещать сайт, вы соглашаетесь на использование нами файлов Cookie. Подробнее о нашей политике в отношении Cookie.
Настроить Принять все
Cookies